學門類別
從顧客經營觀點談賣場轉型－百腦匯（Buynow）
內容大綱
本個案透過百腦匯在中國的經營歷史，讓學生瞭解企業如何在供應鏈中找到自己的定位，並進而透過服務機制的創新，為客戶提供更大的價值。
學習目標
1. 以賣場為例，不同的業種往往採取不同的經營模式。探討說明市場上常見的幾種不同賣場種類，並描述其主要適合的產品類別。 2. 藍天集團原以製造業務為企業的核心，透過百腦匯的成立，將核心業務移轉至通路，並在近年來以 “服務” 為客戶提供主要核心價值。從供應鏈及微笑曲線角度，探討百腦匯發展沿革。 3. 從顧客服務觀點，說明百腦匯如何對其顧客提供價值。 4. 在中國地區，百貨賣場也經歷了百家爭鳴的時代。在這一波的激烈競爭之下，百腦匯順利成為新一代的通路霸主。探討百腦匯能夠在此競爭中能繼續成功經營的關鍵因素。 5. 由於消費者意識的提升及網路的便利，消費者在不同商家間轉換的交易成本日益降低。探討百腦匯在進行 O2O 時，所具備的優劣勢分別為何。