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有溫度的服務 –玉山銀行 （E.SUN Bank） 案例
為了提供顧客到位且有效率的服務，進而累積良好的品牌美譽度，玉山銀行設計了一套獨特的服務系統和服務流程，藉由挑選和培訓合適的服務人員和團隊，輔以新的電子資訊技術和設備來針對顧客所帶來的不確定性進行管理，並創造優良的顧客知覺價值。良好的服務系統設計也讓玉山銀行多次獲得「金牌服務大賞」、「五星服務獎」、「2015影響力品牌」、「金牌服務業調查–銀行類第一名」…等獎項的殊榮和肯定。