學門類別
To Sell or Not to Sell, That is the Question: 富國銀行事件
內容大綱
本個案討論從強調顧客服務而成功的富國銀行，在企業成長的過程中，強調業績成長反而成了富國銀行的第一要務。在過分強調KPIs的環境之下，竟然出現員工盜開顧客帳戶這類違法行為，此行為對富國銀行與其利害關係人都帶來了嚴重的負向結果。本個案從利害關係人與工作動機的角度，來探討員工採取此類違法不當行為之可能原因。
學習目標
個案教師可藉由此個案，討論此事件的道德強度、績效管理與不道德行為之關係、影響員工不道德行為之因素，讓學員思考此事件所相關的倫理衍生議題。此外，也可協助學員瞭解員工在面對這類不倫理事情時的掙扎與心理歷程。