併購是企業追求成長最快速的方法之一。對於軟體產業而言，併購不僅是快速取得客戶、技術與市占率的途徑，更可以藉此獲取關鍵軟體的人才。而軟體產業是知識經濟的代表之一，更著重於知識資源的擁有、配置、產生與使用。其中，人力資源與組織文化是累積知識的重要關鍵，且軟體屬於無形資產，在併購前難以鑑價與衡量品質，能夠發揮預期綜效的成功率並不高。因此相較於其他產業，基於軟體產業的特性，本個案將探討軟體公司O公司面對併購機會時，於併購前、中、後期決策考量與管理作為。

一般企業的資訊部門，其服務範圍是以服務自家企業為限；是屬於支援性質的單位，並以滿足該企業在資訊相關作業上的需求為主。本個案公司(匯亨資訊科技公司)是惠虹光電公司之資訊部門所獨立出來而成立的，為追求進一步成長而進行人工智慧轉型的故事。在轉型的過程中，歷經AI技術的學習與新市場機會的尋找，且需要在兼顧既有業務與開創新業務之間求取平衡，而對外則要妥善處理策略聯盟之間的合作關係。雖然逐步確立了AI轉型方向，但仍面對極大不確定性的未來。

個案描述一家美國連鎖餐廳，因一位服務人員將顧客帳單上傳至社群媒體後，餐廳基於保護顧客隱私而開除員工，後續引發一連串社群媒體管理危機。