個案總覽

在雲南省麗江古城中心開設藝品店的台商阿丹，不同於當地其他商店，展售著具當地特色民俗風情的各式藝品與古玩。從2001年移民到此後，經過十多年的努力，其經營的藝品店及手工木製家具工坊已略具規模。然而，隨著麗江當地旅遊產業日益興盛，阿丹也接獲許多事業邀約，希望進一步複製繁衍其麗江成功模式。這讓阿丹陷入長考，思索著早就所謂【麗江模式】成功的因素有那些？？

本個案係以當前自造者運動三個重要的體系-自造者教育、數位製造實驗室、及自造者嘉年華作為實際案例，觀察自造者運動趨勢的興起，自己動手做讓夢想成真的信仰，多元參與者的投入，各式各樣活動的舉辦，因而共同編織出動人的故事流傳，觸發各種形式的連結與流動，並探討人文創新生態系的組成與不同元素的互動關係，進而思考未來建構人文創新生態系自我組織與共同演化的創新經營。

個案描述兩位哲學博士，因社會環境因素與個人理念，創立了哲學新媒體公司，並以社會企業的精神營運，在台灣社會進行哲學普及教育。但在組織發展的各階段，遭遇到大小不同的挑戰，及競爭對手不斷來襲。個案描述哲學新媒體如何回應各類挑戰，得以保持創立理念下能持續運作。

本個案係以全球工業電腦龍頭廠商研華推出SRP方案，以啟動工業物聯網革命的實際案例，探討企業在調整營運模式時，應配合的環境、條件與目標前提，以及後續在推動新的策略方案時，可能面臨外部網絡或伴關係疑慮及內部組織跨部門間的矛盾等議題，及可能的解決方案。

「國立歷史博物館」（以下簡稱史博館），為國民政府來台後成立的第一個公立博物館，發展迄今六十餘年；身為一個公立博物館，史博館的使命隨著文化政策的發展、政府賦予的任務以及激烈的環境不停地轉變。在1999年，行政院通過了「國家典藏數位化計畫」，將國內重要文物典藏機構之文化物件數位化，史博館即為計畫的主要參與機構之一；到了2011年，政府通過了「文化創意產業發展法」，在政府的推動之下，各個博物館致力於發展文創商品，讓觀眾除了到館參觀之外，也可以透過文創商品欣賞文物，甚至能為博物館創造營收。然而，對於一個國立機構而言，如何透過文創商品的開發，向觀眾及消費者建構品牌，已成為各個博物館的挑戰。 由於台灣本土針對文創產品及博物館營運的個案不多見，而文化組織在營運上及品牌建構上與一般企業有著相當大的差異。因此，本個案在教學設計上，期待能讓學員理解博物館如何進行創新、如何透過授權的方式開發文創商品、如何透過文創商品進行品牌建構，以及面臨決策點時的考量因素。

本個案旨在探討企業間跨境併購的各階段策略思維與作法，由併購動機開始，逐步就併購對象選擇、併購中的財務規劃實務、併購後各項價值活動的整合等主題進行討論。傳統產業在面對轉型升級時，一方面需要配合嚴峻的上下游條件進行策略調整；另一方面，也需要整合各方資源，強化組織彈性應變能力，方有可能由「夕陽」產業逐漸轉型成功。本個案以台灣的傳統紡織業為例，說明一家小型紡織廠為了升級轉型，透過「以小併大」而採取的各項管理作為，分別探討領導人在策略規劃與執行、資源連結與槓桿，以及組織設計與重整等各項議題上的策略作法。

「在欉紅果醬公司的瓶頸」是一個短篇行銷管理綜合個案，說明一家極有特色與理念的小微企業，在因產品受歡迎而擴大產能後，所面對的團隊組織問題與行銷困難，以致銷售量不如預期，無法達到原產能規劃所期。

本個案討論從強調顧客服務而成功的富國銀行，在企業成長的過程中，強調業績成長反而成了富國銀行的第一要務。在過分強調KPIs的環境之下，竟然出現員工盜開顧客帳戶這類違法行為，此行為對富國銀行與其利害關係人都帶來了嚴重的負向結果。本個案從利害關係人與工作動機的角度，來探討員工採取此類違法不當行為之可能原因。

在科技蓬勃發展的時代，很多人透過一個發想就可以創業，利用軟體，甚至不一定要生產出有形的商品即可創業，像 OX APP 所屬的 APP 產業，因進入門檻低，現今為幾乎飽和的一個市場。本教學個案希望以 OX APP作為案例，透過課堂教學與問題討論的過程，期盼學生能將商業模式以及產業創新相關理論基礎與企業實務結合，也讓學生能更清楚創業的實際運作。 本教學個案中說明了創業者在 APP 產業中的創業過程，將使同學了解 APP 產業概況，若欲在 APP 產業中創業與他人競爭，應注意哪些地方，以及創業者常遇到的困境，例如：資金不足、找不到適當的商業模式、無法持續獲利等等。再來，也會讓同學了解該如何解決創業所遇到的困境，例如：企業轉型、開發新客源、創新等等。

MBA著重在企業實務的學習，課程較少觸及人生其他層面的議題，本個案呈現八位MBA畢業生的職涯經歷與人生故事，讓學生瞭解未來職涯轉換過程中可能面臨的挑戰和取捨，並一覽八位校友們對人生成功和幸福的定義。

個案描述一家美國連鎖餐廳，因一位服務人員將顧客帳單上傳至社群媒體後，餐廳基於保護顧客隱私而開除員工，後續引發一連串社群媒體管理危機。

開業近40年的傳統禦寒衣製造業,面臨天氣驟變,對手激增,電商競爭,世代習性差異等大變化,公司老闆(創辦人)積極從資訊化,電子商務等投入轉型，期力挽狂瀾,然無奈轉型成效未如預期。故而積極想探討哪裡出了問題？要如何才能轉型才能有效.

本個案討論資誠會計師事務所如何依照COSO內控架構，完善規劃與進行 PwC AURA 電子化查核支援系統的導入，成功因應控制環境、工作流程、人員心態與內部教育等風險。之後並連續三年被國際聯盟組織評為全球最高評等(Bucket 1)，超過預期的成果。

個案描述資生堂在台灣不同時期的CSR活動與其執行上挑戰

兆豐銀行紐約分行因違反美國銀行保密法以及反洗錢法，被美國紐約金融署裁罰1.8億美元（折合約新台幣57億元），此罰款為台灣的銀行在海外被罰最高金額。隨後兆豐銀案被民代與媒體質疑涉及洗錢，案情向上延燒，最終此案一共有六位兆豐高層被解職，六位相關部會首長被移送監察院，一位首長辭職。本個案探討數個與兆豐案相關的公司治理問題，包括：風險管理的重要性、公司治理的文化與制度、及國營企業與台灣獨特的代理問題。

位在台中大雅的製造商PSI，在2003年開始與美國咖啡磨豆機品牌Baratza進行合作，雙方所形塑的合作模式讓彼此從競爭市場中脫穎而出。本個案結合經濟學上的競合賽局 (Game Theory)，並針對合作中「信任」、「回報」、「原諒」等倫理元素進行分析。

本個案取材自《凱文怎麼了》（We need to talk about Kevin），由台灣商務印書館出版社在2006年所發行，為美國作家蘭諾．絲薇佛（Lionel Shriver）創作於2003年的同名小說，故事圍繞一樁虛構的校園慘案展開，以16歲凶犯的母親的視角，記錄下她得知自己的兒子犯下的罪行後，從無法接受到對現實妥協的過程。本個案旨在從心理諮商的角度，探討個案之所以出現「無差別殺人」的問題行為成因。面對個體與環境契合度低、父母親心理支持度低、個體心理易脆性高以及個體與環境不斷出現的惡性循環，凱文與母親出現長期不穩定的互動關係，讓凱文在成長經驗中未曾經歷過心理需求的滿足。個案凱文最終在校園內隨機射殺同學造成多人死傷，並且也射殺其父親與妹妹，因此凱文於犯案後入獄服刑，其母親遭受社會大眾的謾罵和攻擊。學生可從本教學個案學習如何應用不同理論模式，去理解個案的心理問題發展，並能針對個案進行問題程因的概念化統整，以期進一步提出具體、合適的親職教育方式與諮商輔導策略。

2016年球最大網路零售商阿里巴巴，在中秋節當天讓員工公平競購「陶公仔」月餅，結果內部資訊安全部四位工程師寫了一段程式，在短短2個小時內購得124盒月餅，事件發生後，四位工程師當天便被公司開除，也引發出一連串的倫理議題討論。

This case explains how Ming Yung got the highest B Corp. assessment score in Taiwan and was invited by the US President Obama to attend the 2016 Global Entrepreneurship Summit in Silicon Valley. It also takes the reader through the process of how the founder Mr. Yang created something big from not only nothing but a huge debt.

為了提供顧客到位且有效率的服務，進而累積良好的品牌美譽度，玉山銀行設計了一套獨特的服務系統和服務流程，藉由挑選和培訓合適的服務人員和團隊，輔以新的電子資訊技術和設備來針對顧客所帶來的不確定性進行管理，並創造優良的顧客知覺價值。良好的服務系統設計也讓玉山銀行多次獲得「金牌服務大賞」、「五星服務獎」、「2015影響力品牌」、「金牌服務業調查–銀行類第一名」…等獎項的殊榮和肯定。